Wanneer je processen kloppen, maar je Employee Experience nog niet.
Je onboarding staat strak, de processen kloppen en tóch voelen medewerkers zich niet altijd gezien. Dat is geen toeval: het is het verschil tussen een proces dat klopt en een beleving die aansluit. Anouk Piening, oprichter van Studio CIX en voormalig strategieconsultant bij Bain & Company, helpt organisaties de momenten herkennen waarop employee experience wordt gemaakt of gebroken. In deze aflevering laat ze zien hoe je de employee journey inricht op de plekken die er écht toe doen — van eerste werkdag tot contractverlenging. Concreet, herkenbaar en morgen toepasbaar. Voor HR- en L&D-professionals die verder willen gaan dan processen alleen.
Drie inzichten uit dit gesprek
Anouk Piening begon als strategieconsultant bij Bain & Company — analytisch, data-gedreven, gewend aan modellen. Ergens onderweg verschoof haar vraag van "wat zegt de data?" naar "wat brengt de data in beweging?" Nu gebruikt ze associatieve interviewmethodes met foto's om te achterhalen wat medewerkers niet hardop zeggen. De combinatie van analytisch denkvermogen en empathisch vakmanschap maakt haar aanpak zeldzaam.
Functionele beleving voorkomt onvrede. Emotionele beleving creëert loyaliteit. Salaris op tijd, systemen die werken, een fijne werkplek: dat zijn hygiënefactoren. Ze voorkomen ontevredenheid, maar ze bouwen geen binding. Het emotionele niveau, gezien worden, gewaardeerd voelen en erbij horen, is waar mensen besluiten te blijven. Organisaties die daar bewust op inrichten, onderscheiden zich in een krappe arbeidsmarkt.
Stop met praten over 'resources' en 'cases', want taal vormt beleving. De woorden die je gebruikt over medewerkers bepalen hoe je over hen denkt. Hoe je denkt, bepaalt hoe je handelt. Een medewerker die een 'resource' is, wordt anders behandeld dan een collega met een naam en een verhaal. Kleine taalverschuivingen hebben grote gevolgen voor de cultuur die je, bewust of onbewust, aan het creëren bent.
Train niet alleen de nieuwe medewerker — train iedereen die zijn eerste dag maakt of breekt. De buddy, de leidinggevende, de receptionist. Zij vormen de employee experience op dag één, niet het onboardingprogramma. Leren hoort te zitten op de momenten waarop mensen het nodig hebben. Begin morgen met één gesprek: wie heeft invloed op de eerste werkweek van jouw nieuwe collega en weet diegene dat goed vorm te geven?
This is the default text value
This is the default text value
This is the default text value
This is the default text value
This is the default text value
This is the default text value
Luister de Impact Podcast en blijf in ontwikkeling
Scherpe inzichten en praktijkverhalen van mensen die het L&D-vak vooruitbewegen. Elke twee weken verschijnt er een nieuwe aflevering met authentieke gesprekken die voelen alsof je aanschuift bij een goed gesprek. Meld je aan en mis geen aflevering!