Hoe Timing leren persoonlijk en schaalbaar maakt voor duizenden flexwerkers en intercedenten

Met het leerplatform van Studytube zorgt Timing sinds 2021 voor:

• Eén centrale leeromgeving voor ruim 900 vaste medewerkers en duizenden flexkrachten per jaar
• Nieuwe medewerkers zijn sneller operationeel en voelen zich eerder thuis
• Tien unieke ontwikkeltrajecten voor o.a. intercedenten, klantmanagers en salesprofessionals
• Meer betrokkenheid en eigenaarschap, doordat leren persoonlijk, relevant en motiverend is gemaakt
• Realtime inzicht voor zowel managers als medewerkers in voortgang en leerpaden

Waarom Timing voor Studytube kiest:

• Alles rondom leren en ontwikkelen is centraal georganiseerd op één plek
• Efficiënt, maar persoonlijk leren met relevante leerpaden en creatieve formats
• Regie en inzicht voor zowel medewerkers als managers 

Uitzendbureau Timing draait op volle toeren, met ruim 900 vaste medewerkers en jaarlijks duizenden flexkrachten die instromen en doorstromen. Inmiddels heeft 96,3% van alle medewerkers een account in de Timing Academie. Het bewijs dat leren nu echt onderdeel uitmaakt van de dagelijkse praktijk. Maar hoe organiseer je leren in zo’n dynamische organisatie? En hoe zijn zulke mooie resultaten behaald?

We spraken met Daniëlle Dijkman (Learning & Development-adviseur) en Bianca Roeterink (Trainingscoördinator) over de uitdagingen van leren in een omgeving met hoge doorstroom, de hybride onboardingaanpak van Timing en de rol die Studytube daarin speelt.

Leren in een organisatie met hoge doorstroom

Timing is één van de grootste uitzendorganisaties van Nederland. Met duizenden flexwerkers en vaste medewerkers verspreid over heel Nederland is er een constante instroom en doorstroom van collega’s. Als gevolg daarvan moest onboarding steeds opnieuw plaatsvinden, en het borgen van kennis en kwaliteit binnen de organisatie kostte veel tijd en energie.

Bianca vertelt: “De uitdagingen die wij voornamelijk hadden, zaten in het werken met heel veel losse platformen en Excel-sheets. Dat betekende veel handmatig werk, het is foutgevoelig, en voor medewerkers en leidinggevenden was het vaak niet duidelijk waar ze stonden in een leerprogramma.”

Daarnaast wilde Timing leren niet alleen functioneel inrichten, maar ook menselijk en persoonlijk maken. Daniëlle legt uit: “Het is bij Timing belangrijk om ons niet alleen te focussen op de functie en de rol die iemand heeft, maar ook op de mens erachter. We geloven dat dat bijdraagt aan betrokkenheid en werkplezier.”

Die combinatie van hoge doorstroom, versnipperde systemen en de ambitie om leren ook persoonlijk en inspirerend te maken, vroeg om een andere aanpak. Een aanpak die onboarding schaalbaar en efficiënt maakt, maar tegelijk ook ruimte biedt voor persoonlijke groei en eigenaarschap.

Drie duidelijke doelstellingen voor leren en ontwikkelen

Binnen Timing ontstond de overtuiging dat iedere medewerker verdient om te leren, ongeacht de rol, locatie of hoe lang iemand blijft. Met die overtuiging en de visie dat leren ook moet bijdragen aan de mensen achter een rol of functie, formuleerde Timing drie duidelijke doelstellingen.

1. Efficiënt en schaalbaar onboarden 

Onboarding moest efficiënter en schaalbaar worden ingericht. Nieuwe medewerkers, zoals intercedenten, staf of flexkrachten, moesten vanaf dag één snel en consistent ingewerkt worden.

2. Relevantie en personalisatie in leren

Het tweede doel was gericht op het aanbrengen van relevantie en personalisatie in leren. 

Geen generiek programma voor iedereen, maar rolgerichte leerpaden die aansluiten bij de praktijk van intercedenten, klantmanagers of salesprofessionals.

3. Eigen regie en eigenaarschap 

En ten slotte was er de wens om eigenaarschap te stimuleren. Medewerkers moesten zelf regie krijgen over hun ontwikkeling, met toegang tot duidelijke en toegankelijke leermogelijkheden.

Bianca geeft aan hoe het allemaal samenkomt: “We vinden het belangrijk dat medewerkers een warm welkom krijgen. We starten met een eenduidig onboardingstraject, dat daarna wordt aangevuld met rolspecifieke en gepersonaliseerde leerpaden.”

Met deze drie pijlers legde Timing de basis voor een leer- en ontwikkelaanpak die zowel de snelheid van de operatie ondersteunt als de persoonlijke groei van medewerkers centraal stelt.

Een schaalbaar en persoonlijk leertraject

Die doelstellingen vertaalde zich in een concreet traject, opgebouwd uit drie verschillende elementen: hybride onboarding, rolgerichte leerpaden en leren als campagne.

Hybride onboardingprogramma

Om nieuwe medewerkers snel op weg te helpen, richtte Timing een hybride onboardingprogramma in via de Timing Academie. Nieuwe collega’s ontvangen automatisch een welkomstmail en -video en starten daarna met een duidelijk leerpad.

De basis bestaat uit digitale leerlijnen die zorgen voor een snelle en consistente start, aangevuld met live onboarding meet-ups voor persoonlijke verbinding en interactie. Iedereen begint met een introductiedag om de organisatie te leren kennen, waarna rolspecifieke trajecten volgen.

“We merken dat dit medewerkers direct aanzet om met de Academie te starten. Zo kunnen wij nieuwe collega’s direct aan de hand meenemen, zodat ze stap voor stap de Academie kunnen verkennen, niet alleen voor de verplichte onderdelen, maar ook omdat leren gewoon leuk moet zijn,” vertelt Bianca.

Voor intercedenten betekent dat bijvoorbeeld een traject van vier maanden met trainingen, e-learnings, coaching en kennisdeling over thema’s als gespreksvaardigheden en wet- en regelgeving. Deze hybride aanpak versnelt het onboardingstraject, versterkt de persoonlijke betrokkenheid en legt de basis voor verdere ontwikkeling binnen de organisatie.

Rolgerichte leerpaden en ontwikkeltrajecten

Na de basis die ze meekrijgen in de onboarding, volgen medewerkers rolgerichte leerpaden, afgestemd op hun dagelijkse werk in de praktijk. Intercedenten, klantmanagers of salesprofessionals krijgen elk een traject dat aansluit bij hun werk. 

Elk jaar starten groepen van zo’n 10-12 medewerkers in een traject met een eigen naam en identiteit, zoals ‘Jump’ of ‘Elevate’. Dat maakt ontwikkeling herkenbaar en motiverend.
Bianca: “Door rolgerichte en persoonlijke leerpaden kunnen we afstemmen waar de behoefte en het belang ligt om de medewerker verder te ontwikkelen.”

Maar rolgericht leren is slechts één onderdeel dat helpt om medewerkers gemotiveerd en doeltreffend te leren. 

Leren als campagne met creatieve en inspirerende leervormen

Om betrokkenheid te vergroten, besloot Timing leren persoonlijker aan te pakken, als een campagne in plaats van een traditioneel HR-proces. “We willen leren graag meer als een campagne aanvliegen dan een traditioneel HR-proces, omdat we geloven dat dat beter past bij onze doelgroep,” vertelt Daniëlle.

Daarom kijkt het L&D-team bij elk onderwerp welke leervorm het beste aansluit bij de doelgroep. De ene keer is dat een online training of een WhatsApp-leerinterventie, de andere keer een sessie met een AI-avatar of een fysieke bijeenkomst. Zo blijft leren herkenbaar, afwisselend en relevant voor iedereen.

Bianca benadrukt het belang daarvan: “We willen graag betrokkenheid van onze medewerkers en die willen we ook tonen naar onze medewerkers. We merken dat het bijdraagt om live trainingsdagen te doen bij een trainer op locatie die veel ervaring heeft in de praktijk.”

Een voorbeeld van die campagnegerichte aanpak is de halfjaarlijkse Privacy Challenge, waarin teams vragen beantwoorden rondom privacy en compliance. Het team met de meeste betrokkenheid wint budget voor een gezamenlijk teamuitje. Zo worden ook verplichte thema’s leuk en verbindend.

Door leren schaalbaar, relevant en leuk te maken, wist Timing een cultuur te creëren waarin medewerkers sneller hun plek vinden, managers meer grip hebben en teams met plezier blijven ontwikkelen. De impact daarvan is duidelijk zichtbaar in de resultaten.

Meer betrokkenheid, meer eigenaarschap en meer kwaliteit

De nieuwe leer- en ontwikkelaanpak laat zien dat een hoge doorstroom van medewerkers niet automatisch hoeft te leiden tot verlies van kwaliteit en verbinding. Bij Timing is juist het tegenovergestelde bereikt. Medewerkers zijn sneller inzetbaar, voelen zich meer verbonden en ervaren meer werkplezier.

Door de juiste mindset en inrichting met het platform van Studytube is 96,3% van alle medewerkers inmiddels geregistreerd en zijn er een aantal mooie resultaten behaald:

• Snellere en consistente onboarding: Nieuwe medewerkers zijn sneller operationeel en voelen zich eerder thuis, waardoor de kwaliteit richting klanten behouden blijft.
• Meer werkplezier en betrokkenheid: Leren voelt niet meer als een verplichting, maar als een kans om samen vooruit te komen. De actieve deelname van trainingen neemt toe, gemiddeld was 59,7% van de medewerkers actief in de Timing Academie en heeft 47,5% van alle medewerkers een training afgerond. 
• Eigenaarschap bij medewerkers: Leerpaden en keuzes sluiten niet alleen op functies aan, maar zijn ook gekoppeld aan persoonlijke ontwikkeling (Wie ben ik? Hoe wil ik groeien?). Dat resulteert in een voltooiingspercentage van 76,7%. 
• Compliance met energie: Verplichte thema’s, zoals privacy, zijn omgezet in een laagdrempelige, speelse en competitieve ervaring. Waarbij 91,5% van de kwalificaties is ontwikkeld.
• Schaalbaarheid zonder verlies van menselijkheid: Met 817 automatiseringstriggers in Studytube heeft Timing repetitieve handelingen volledig geautomatiseerd. Dat bespaart het L&D-team wekelijks uren werk en zorgt dat er meer tijd overblijft voor wat echt telt. De persoonlijke verbinding met medewerkers via live meet-ups en begeleiding.

Bianca geeft aan dat Studytube daar een belangrijke rol in heeft gespeeld. “Studytube heeft ons ontzettend bijgestaan, zowel in het begin als nu. Over hoe wij onze visie en strategie nu kunnen implementeren in ons LMS-systeem.” Daniëlle vult aan: “Ze organiseerden in het begin allerlei workshops, waardoor we vrij snel aan de slag konden met de inrichting.” 

De samenwerking met Studytube heeft leren bij Timing naar een nieuw niveau gebracht: centraal georganiseerd, schaalbaar en menselijk. Medewerkers ervaren eigenaarschap, managers hebben grip op de ontwikkeling van hun teams en het L&D-team kan zich richten op strategie en impact. Zo bewijst Timing dat leren ook in een snel veranderende omgeving schaalbaar, persoonlijk en inspirerend kan zijn.

Wil je nu zelf ook aan de slag met een leerplatform dat leren schaalbaar en persoonlijk maakt? Boek een vrijblijvende demo en we denken graag met je mee van leren organiseren tot aan het meten van impact.